售后服務職責

　　哈爾濱銀河電機制造有限公司為保證生產的水輪發電機組及其附屬設備在電站工地順利安裝和

　　試運行，并在以后的生產過程中安全、可靠的運行，為客戶創造更大的經濟效益。特就如下的技術

　　服務內容制定管理措施：

　　(1) 提供正確的使用、維修說明書;

　　(2) 培訓相關人員;

　　(3) 為客戶安裝、調試設備

　　(4) 糾正并為采取糾正措施提供信息;

　　(5) 建立服務檔案。

　　售后服務主要程序

　　(1) 公司制定對服務進行控制的文件化程序。

　　(2) 產品安裝、調試前銷售部門按雙方簽訂的合同要求，向客戶提供安裝調試技術規程、圖樣和使用

　　維護說明書。

　　(3) 按合同規定，銷售部門按規定要求負責售前為客戶培訓安裝操作人員。

　　(4) 銷售部門按合同要求，向客戶提供安裝專用工具及備品備件，并及時派出專業人員為機組安裝

　　調試提供服務。

　　(5) 銷售部門負責組織糾正客戶正常使用設備中發生的質量問題，并及時向公司有關部門反饋，以

　　采取相應糾正措施，杜絕同類質量問題重復發生。

　　銷售部門應與客戶建立信息聯系機制，按規定向客戶提供產品使用和改進的信息，及時處理來

　　電、來函，并建立產品服務檔案。